Bytte og retur

Ansvar og undersøkelse av produktene

Risiko for produktene overtas av kunden så snart de er i kundens besittelse. Etter at kunden har mottatt varene bør leveransen undersøkes så snart man har mulighet til det for å sikre at; sendingen er i samsvar med ordrebekreftelsen, om produktene har blitt skadet under transport, eller har andre feil/mangler. Uavhentede pakker belastes med et gebyr på 150,-. Dette for å dekke alle kostnader for frakt tur/retur, håndtering og emballasje. Kunden er selv ansvarlig for at det oppgis korrekt adresse og mobilnummer slik at vi får varslet deg når pakken er klar til utlevering. Oppgitt mobilnummer må være et norsk nummer.

Bytte og angrerett

Hos Porsgrunds Porselænsfabrik har du en utvidet angrerett i inntil 30 dager fra du har mottatt varen. Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten må varen returneres i samme stand som den ble mottatt. Straks returen er godkjent vil du få tilbakebetalt gjeldende beløp. Bruk vår returetikett for en godkjent retur, denne koster 99,- som blir trukket fra refunderingen. For å enkelt og effektivt registrere en retur, kan du bruke denne siden her. For å returnere fyller du inn følgende steg: 

  1. Lenken fører deg til PostNord side nettsider
  2. Avsender: fyll inn ditt telefonnummer, klikk fortsett
  3. Avsender: fyll inn alle felter, din egen adresse og epost, klikk fortsett
  4. Sending: Under "Din referanse" - fyll inn ditt telefonnummer. Under "Mottakers referanse" - fyll inn ordrenummeret du nå skal returnere, klikk fortsett
  5. Fullfør bestilling: Velg hvor du vil levere inn pakken din og les nøye informasjonen på siden, klikk fortsett
  6. Noter leveringskoden / last ned etiketten som skal scannes når du leverer inn pakken, du vil også motta denne informasjonen på e-posten du har oppgitt

Reklamasjon

Dersom det foreligger en mangel ved varen må det, innen rimelig tid, bli gitt skriftlig beskjed pr epost (post@porsgrund.com) om dette. Reklamasjon må senest skje to år etter at varen ble levert. Om produktet eller deler av produktet er ment for å vare vesentlig lenger, er fristen for å reklamere fem år. I eposten ber vi deg vise til ordrenummer, samt hvilke varenummer/varenavn reklamasjonen gjelder. Legg ved bilder som tydelig viser mangel/feil/skade.